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常见问题

问:康源商城所售商品是正规商品吗?有质保吗?
答:康源商城所售商品都是正品行货,均可开发票。凭康源商城发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国质保服务。康源商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行换货和退货的义务。您也可以到康源国际任一健康服务中心享受售后服务。详见售后说明>>

问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?
答:康源商城所售商品都是正品行货,每张订单均可开设“保健品发票”,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额不含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向康源开取增值税发票,开好后,康源商城会以快递方式为您寄出。详见发票说明>>

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?
答:现货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
    在途: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;
    预订: 商品正在备货,一般下单后1-6天可发货,您可立即下单;
    无货: 商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

问:北京有货,我在山东,是否也有货呢?如果某地无货,能否把其它库房的货发到当地?
答:康源商城拥有北京、上海、黑龙江、河南、河北多个物流中心(也就是库房),各物流中心覆盖不同的城市,您所购买的商品将从相应的物流中心发货。
物流中心    

覆盖省份
北京    

 北京、天津、山西、河南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北、四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆
上海    

 江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛
黑龙江    

 黑龙江、吉林、辽宁

如您的收货地址是山东,则货物从北京物流中心发出,而不能从上海或广州物流中心跨区发货;

问:无货商品什么时候能到货?
答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。
订单金额满200元免收快递费,详见运费说明及免运费规则>>

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用支付宝支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。
详见在线支付说明>>

问:下单时可以指定送货时间吗?
答:可以,您下单时可以选择“尽快送货”、“工作日送货”、“周末送货”等时间类型,并选择是否提前电话确认。
另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

问:哪些地区支持货到付款?
答:康源商城已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通),您可使用现金、终端POS机当面付款收货详见货到付款说明>>

问:收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

问:下单后,我能做什么?
答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择自提或货到付款,您可以进入“用户中心”,在“我的订单”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货的准备。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

问:为什么我无法登陆商城?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问:订单得到确认后我该做什么?
答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“用户中心”查看您的订单,在订单中的“我的留言”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看退换货政策>>

问:在哪能填写汇款信息?
答:首先要在康源商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“用户中心”,点击左侧的“我的订单”,即可查看到您所有的订单,点击汇款订单后面的“查看”,打开后下拉页面,有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。

问:怎样咨询商品的详细信息?
答:请您在该商品页面下方“用户评论”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

问:工作时间?
答:订单处理时间北京为周一至周六8:30—21:00;
注:如遇国家法定节假日,则以康源商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

问:如何将退款打回银行卡?
答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电康源商城客服4006-777-889客服人员会帮您解决。

问:什么是礼品卡?是否全场通用,能否抵运费?
答:康源礼品卡是康源商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡,具有“货全价低,物超所值”、“全国配送,轻松快捷”、“无限通用,以人为本”,“简单时尚,按需而制”等四大优势。
康源礼品卡是全场通用的,可以与其它活动同时使用;康源礼品卡可以

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